As compras online estão em alta, e entender o comportamento do cliente está se tornando cada vez mais importante para o e-commerce. As estatísticas falam por si mesmas: 78% dos consumidores globais fazem compras online pelo menos uma vez por mês. Além disso, espera-se que em 2026, o e-commerce gere cerca de 5,4 trilhões de dólares em vendas.
Por trás desses números, há uma mudança significativa no comportamento do consumidor: pouco a pouco, o prazer de percorrer os corredores de uma loja física foi substituído pela conveniência de clicar em “Adicionar ao carrinho” de casa.
Esta mudança gerou uma transformação abrangente no comportamento do consumidor. Neste cenário dinâmico, as empresas de e-commerce devem acompanhar a dança da tecnologia e do comportamento humano para ter sucesso.
Este artigo explorará algumas características e tendências no comportamento do consumidor online. Prepare-se para aprender todos os passos da coreografia eletrônica e proporcionar a experiência que os consumidores desejam em seu e-commerce, garantindo assim mais conversões.
Diferentes tipos de plataformas de comércio eletrônico
Existem diferentes tipos de plataformas no ecossistema de comércio eletrônico para bens e serviços. Conhecê-las é essencial para decifrar a mentalidade dos consumidores que as utilizam.
Centros comerciais virtuais
Plataformas que reúnem um grande número de vendedores no mesmo espaço são caracterizadas por uma variedade de ofertas e preços competitivos. Amazon e eBay se enquadram nessa classificação, duas plataformas que se tornaram símbolos do comércio eletrônico.
E-commerces especializados
Assim como as lojas físicas se especializam em algum produto ou serviço, também existem lojas de e-commerce especializadas. Um bom exemplo é a DevmanExtensions, que possui um e-commerce para comercializar suas extensões para OpenCart.
Redes sociais
Esses espaços de troca "sociais" tornaram-se ferramentas para comprar e vender produtos e serviços através de funcionalidades específicas. Os melhores exemplos são os Marketplaces do Facebook e TikTok. Esses são espaços onde pessoas e empresas podem adquirir bens e serviços dentro de sua comunidade digital.
Aplicações para dispositivos inteligentes
Com o desenvolvimento da tecnologia, as lojas online aterrissaram no menu inicial de dispositivos inteligentes através de milhares de aplicativos, nativos ou não, que colocam as lojas online que os clientes precisam ao seu alcance para satisfazer suas necessidades de compras… e seus caprichos também.
Google Shopping
Este serviço do Google oferece aos usuários uma plataforma para pesquisar, comparar e comprar produtos de diferentes vendedores online. O Google Shopping revolucionou a experiência de compra, proporcionando acesso rápido a informações sobre produtos e preços, enquanto ajuda os varejistas a melhorar sua visibilidade online e vendas através de fácil integração com o Google Merchant Center.
Uma vez que esses conceitos do ecossistema de compras digitais tenham sido esclarecidos, vamos ver quem vem a ele e quem constitui clientes potenciais para sua loja.
Quem são os clientes que compram online?
Saber quem são os clientes que compram online é outro elemento crucial para o seu negócio de e-commerce se preparar para suas visitas.
De acordo com estatísticas recentes, o número de consumidores digitais está bastante igualmente dividido entre os gêneros, com uma ligeira preponderância feminina representando 52%, em comparação com 48% de participação masculina.
Em termos de idade, a maioria das transações online é realizada por indivíduos entre 35 e 44 anos, atingindo 30,9%, seguidos de perto por aqueles entre 25 e 34 anos, com 30,1%.
Mas além de números frios, vamos ver abaixo como é o comportamento desses clientes. Conhecê-los é o primeiro passo para usá-los para desenvolver seu e-commerce.
O comportamento dos clientes online: fatores que os induzem a comprar
Explorar o comportamento dos clientes online é mergulhar em um mundo onde a psicologia e a tecnologia se entrelaçam de forma fascinante. Cada clique revela preferências individuais e tendências coletivas que impulsionam o mercado digital.
Vamos desvendar os elementos que seduzem os consumidores online para descobrir o que os leva a preencher seus carrinhos e clicar em "comprar".
Facilidade e acessibilidade 24/7
A revolução digital esbateu as fronteiras do tempo e do espaço, permitindo compras por impulso às 3 da manhã ou aquisições estratégicas durante uma pausa para café. Já lá vão os dias das multidões e dos problemas de estacionamento nas grandes superfícies. Hoje, pode comprar a qualquer hora e em qualquer lugar, através de processos ágeis e com uma facilidade incomparável.
Por essa razão, oferecer aos clientes a conveniência que aspiram é praticamente uma garantia de lealdade ao seu negócio de comércio eletrônico.
Preços e ofertas irresistíveis
Uma das razões pelas quais as pessoas, especialmente a Geração Z e os Millennials, compram online é a possibilidade de descontos. É fácil encontrar ofertas online se você precisar de ajuda para encontrar códigos promocionais em sites de cupons de terceiros.
As lojas de e-commerce podem atrair mais clientes oferecendo códigos promocionais para novos ou clientes existentes. Essa tática de marketing nunca decepciona e melhora constantemente a confiança dos clientes e as margens de lucro.
Uso de tecnologia
O cliente de 2024 é digitalmente experiente e aprecia a simplicidade e a rapidez das compras online. Por essa razão, a tecnologia aprimora o processo de compra digital. Em outras palavras, uma plataforma de e-commerce bem elaborada pode definir o ritmo para a dança das compras online.
Uma interface de usuário (UI) intuitiva, apoiada por gráficos visualmente atraentes, pode tornar a navegação um prazer absoluto. Enquanto isso, com procedimentos de checkout simplificados e sem barreiras, uma experiência de usuário (UX) sem esforço pode efetivamente transformar um surfista curioso em um comprador engajado. Com esses dois elementos combinados, a mágica acontece, e a caixa registradora não para de tocar.
Decisões impulsivas
A esfera digital amplifica a propensão para compras por impulso, com 84% dos consumidores fazendo compras online espontâneas. Vendas relâmpago, ofertas limitadas no tempo e contadores de tempo induzem um senso de urgência que prevalece sobre o pensamento lógico.
O botão ‘Comprar Agora’ estrategicamente projetado e posicionado é uma jogada de mestre de sedução para aproveitar desejos passageiros e o medo de perder. Navegar por um fluxo contínuo de sugestões de produtos e vendas relâmpago induz sutilmente um senso de urgência, dando a impressão de que você pode perder uma ótima oferta se esperar para clicar imediatamente.
Influência social
Os hábitos de compra online dos clientes não estão isentos dessa influência, uma vez que os seres se desenvolvem em ambientes sociais, tanto que 97% dos consumidores recorrem a avaliações online antes de decidir comprar.
O imenso poder das avaliações, o endosse de influenciadores e recomendações pessoais de amigos e familiares desempenham um papel crucial em clicar no botão “Adicionar ao Carrinho”. Ver alguém endossar um produto com paixão ou usar a última tendência da moda pode evocar um desejo irresistível de fazer parte dessa norma socialmente aceita.
Comportamento do cliente online: chave para o e-commerce
Sem dúvida, o comércio eletrônico representa um ambiente dinâmico e em constante evolução. Seu desenvolvimento é influenciado pela inovação e pelo surgimento de tendências, ferramentas de produtividade e plataformas avançadas. Esses elementos, por sua vez, reconfiguram a maneira como as pessoas compram online.
Conhecer esses elementos e como o cliente reage a eles é fundamental para criar um ambiente que os induza a comprar o que você vende e a participar da dança do comércio eletrônico com a música que você escolheu.
