Онлайн-шопинг процветает, и понимание поведения клиентов становится все более важным для электронной коммерции. Статистика говорит сама за себя: 78% глобальных потребителей совершают онлайн-покупки как минимум раз в месяц. Кроме того, ожидается, что в 2026 году электронная коммерция принесет около 5,4 триллиона долларов в продажах.
За этими цифрами скрывается значительное изменение поведения потребителей: постепенно удовольствие от прогулок по рядам физического магазина было заменено удобством нажатия "Добавить в корзину" из дома.
Это изменение вызвало комплексную трансформацию в поведении потребителей. В этой динамичной среде предприятия электронной коммерции должны идти в ногу с танцем технологий и человеческого поведения, чтобы добиться успеха.
Эта статья исследует некоторые черты и тенденции в поведении онлайн-потребителей. Подготовьтесь узнать все шаги электронной хореографии и предоставить опыт, который потребители хотят в вашей электронной коммерции, тем самым обеспечивая больше конверсий.
Различные типы электронных торговых платформ
Существует несколько типов платформ в экосистеме электронной коммерции для товаров и услуг. Знание их необходимо для расшифровки менталитета потребителей, которые их используют.
Виртуальные торговые центры
Платформы, которые объединяют большое количество продавцов в одном пространстве, характеризуются разнообразием предложений и конкурентоспособными ценами. Amazon и eBay попадают в эту классификацию, две платформы, которые стали символами электронной коммерции.
Специализированные электронные магазины
Точно так же, как физические магазины специализируются на некоторых продуктах или услугах, существуют также специализированные интернет-магазины. Хорошим примером является DevmanExtensions, который имеет интернет-магазин для маркетинга своих расширений для OpenCart.
Социальные сети
Эти "социальные" обменные пространства стали инструментами для покупки и продажи продуктов и услуг через определенные функции. Лучшие примеры - это Facebook и TikTok Marketplaces. Это пространства, где люди и компании могут приобретать товары и услуги в рамках своего цифрового сообщества.
Приложения для умных устройств
С развитием технологий интернет-магазины оказались в домашнем меню умных устройств через тысячи приложений, нативных или нет, которые ставят интернет-магазины, которые нужны клиентам, на кончики пальцев, чтобы удовлетворить ваши потребности в покупках… и ваши капризы тоже.
Google Shopping
Эта служба Google предлагает пользователям платформу для поиска, сравнения и покупки продуктов у различных онлайн-продавцов. Google Shopping обновил опыт покупок, предоставляя быстрый доступ к информации о продуктах и ценах, помогая розничным продавцам улучшить свою онлайн-видимость и продажи через простую интеграцию с Google Merchant Center.
После того как эти концепции цифровой экосистемы покупок были прояснены, давайте посмотрим, кто к ней приходит и кто составляет потенциальных клиентов для вашего магазина.
Кто покупает онлайн?
Знание о том, кто клиенты, покупающие онлайн, является еще одним важным элементом для вашего бизнеса электронной коммерции, чтобы подготовиться к их визитам.
Согласно недавней статистике, количество цифровых потребителей довольно равномерно разделено между полами, с небольшим преобладанием женщин, представляющим 52%, по сравнению с 48% мужским участием.
Что касается возраста, то большинство онлайн-транзакций совершают лица в возрасте от 35 до 44 лет, достигая 30,9%, за ними следуют лица в возрасте от 25 до 34 лет с 30,1%.
Но за холодными цифрами давайте посмотрим, каково поведение этих клиентов. Знание их - это первый шаг к тому, чтобы использовать их для развития вашего электронного бизнеса.
Поведение онлайн-покупателей: факторы, которые побуждают их к покупке
Изучение поведения онлайн-клиентов — это погружение в мир, где психология и технологии увлекательно переплетаются. Каждый клик раскрывает индивидуальные предпочтения и коллективные тренды, которые движут цифровым рынком.
Давайте разберем элементы, которые привлекают онлайн-потребителей, чтобы узнать, что побуждает их заполнять свои корзины и нажимать «купить».
Удобство и доступность 24/7
Цифровая революция размывает границы времени и пространства, позволяя делать импульсивные покупки в 3 часа ночи или стратегические покупки во время перерыва на кофе. Ушли в прошлое дни толп и проблем с парковкой в крупных магазинах. Сегодня вы можете покупать в любое время из любого места благодаря гибким процессам и непревзойденной простоте.
По этой причине предложение клиентам удобства, к которому они стремятся, практически гарантирует лояльность к вашему бизнесу в электронной коммерции.
Неотразимые цены и предложения
Одной из причин, по которой люди, особенно поколение Z и миллениалы, покупают онлайн, является возможность получения скидок. Легко найти предложения в интернете, если вам нужна помощь в поиске промокодов на сторонних сайтах с купонами.
Магазины электронной коммерции могут привлечь больше клиентов, предлагая промокоды для новых или существующих клиентов. Эта маркетинговая тактика никогда не подводит и постоянно улучшает доверие клиентов и прибыльность.
Использование технологий
Клиент 2024 года разбирается в цифровых технологиях и ценит простоту и скорость онлайн-покупок. По этой причине технологии улучшают цифровой процесс покупки. Другими словами, хорошо продуманная платформа электронной коммерции может задать темп для онлайн-шопинга.
Интуитивно понятный пользовательский интерфейс (UI), дополненный визуально привлекательной графикой, может сделать просмотр настоящим удовольствием. В то же время, благодаря упрощённым и не создающим препятствий процедурам оформления заказа, удобный пользовательский опыт (UX) может эффективно превратить случайного посетителя в вовлечённого покупателя. В сочетании этих двух элементов и заключается магия: касса не будет молчать.
Импульсивные решения
Цифровая сфера усиливает склонность к импульсивным покупкам, при этом 84% потребителей совершают спонтанные онлайн-покупки. Мгновенные распродажи, предложения с ограниченным временем и таймеры обратного отсчета вызывают чувство срочности, которое преобладает над логическим мышлением.
Стратегически спроектированная и размещённая кнопка «Купить сейчас» — это мастерский ход, чтобы воспользоваться мимолётными желаниями и страхом упустить выгоду. Просмотр непрерывного потока товарных рекомендаций и мгновенных распродаж незаметно вызывает ощущение срочности, создавая впечатление, что вы можете упустить отличное предложение, если не нажмёте сразу.
Социальное влияние
Онлайн-привычки покупок клиентов не исключены из этого влияния, так как люди развиваются в социальных средах, так что 97% потребителей обращаются к онлайн-отзывам перед принятием решения о покупке.
Огромная сила отзывов, одобрение влиятельных лиц и личные рекомендации от друзей и семьи играют решающую роль в нажатии кнопки "Добавить в корзину". Видеть, как кто-то страстно одобряет продукт или носит последнюю модную тенденцию, может вызвать неотразимое желание стать частью этой социально принятой нормы.
Поведение онлайн-покупателей: ключ к электронной коммерции
Без сомнения, электронная коммерция представляет собой динамичную и постоянно развивающуюся среду. Ее развитие зависит от инноваций и появления трендов, инструментов производительности и современных платформ. Эти элементы, в свою очередь, переконфигурируют способ, которым люди совершают покупки онлайн.
Знание этих элементов и того, как клиент на них реагирует, критически важно для создания среды, которая побуждает их покупать то, что вы продаете, и участвовать в танце электронной коммерции под вашу выбранную музыку.
